Аналитики отметили, что факторы, влияющие на уровень доверия к банкам, включают качество коммуникации и рекламу финансовых организаций. Около 66% респондентов указали на важность информации о ключевых условиях банковских продуктов. Процентные ставки также играют большую роль, о чем упомянули 44% участников опроса.
Кроме того, 35% опрошенных заявили, что реклама с полезными советами по финансовой грамотности способствует формированию доверия, а 20% отметили значимость персонализированной рекламы.
Специалисты МТС AdTech подчеркнули, что стремление к установлению доверительных отношений с клиентами наблюдается уже на протяжении нескольких лет. В условиях усложняющихся финансовых продуктов банки должны активно просвещать своих клиентов и применять омниканальные подходы для повышения уровня доверия. Опрос проводился в мае текущего года и охватил 2000 совершеннолетних жителей России.
Источник: www.gazeta.ru
