Из числа тех, кто знаком с чат-ботами, активно ими пользуются 81 процент респондентов. Общее число знающих о чат-ботах составляет 90 процентов опрошенных. Особенно высокая популярность инструмента наблюдается среди людей в возрасте от 25 до 34 лет, где чат-ботами пользуются 96 процентов опрошенных, в то время как среди россиян старше 45 лет этот показатель снижается до 84 процентов.
Опрошенные отметили, что чаще всего чат-боты встречаются им в мессенджерах и приложениях банков – такой вариант ответа выбрали 59 процентов участников исследования. При этом почти три четверти респондентов возрастной группы от 14 до 24 лет взаимодействовали с чат-ботами в мессенджерах, в то время как менее половины участников опроса использовали их на сайтах товаров и услуг.
Из числа активных пользователей чат-ботов, половина предпочитает общаться с ними в мессенджерах, а только четверть предпочитает использовать приложения банков для этой цели. Интересно, что 39 процентов тех, кто никогда не пользовался чат-ботами, выразили желание попробовать этот инструмент. Более того, две трети участников опроса считают, что прогрессивные компании должны внедрять чат-боты в свои мессенджеры.
Источник: lenta.ru
