Изготовитель отвечает за качество своих товаров, однако покупатели имеют право направлять жалобы и продавцам, которые продают эти товары через интернет-платформы. Об этом сообщила Елена Степанычева, доцент кафедры маркетинга университета «Синергия», в интервью изданию «Газета.Ru». Она пояснила, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей», претензии можно подготавливать к продавцу в дополнение к производителю.

Для подтверждения недостатков товара, как правило, необходима экспертиза, но если на товар не установлен гарантийный срок, такие недостатки проще подтвердить. Степанычева уточнила, что претензия должна быть составлена в свободной форме и содержать определенные сведения: название продавца, контактные данные покупателя, информацию о купленном товаре (дату покупки, марку, артикул, цену), описание недостатков и требования к продавцу (например, замена на качественный товар или полный возврат средств).

Составленную претензию можно направить через обратную связь на сайте продавца, воспользоваться службой поддержки или отправить по почте. Кроме того, в случае необходимости, есть возможность обратиться и в Роспотребнадзор.

Источник: www.gazeta.ru

Читайте также

Поделитесь: