Греф отметил, что новая стратегия развития Сбербанка, утвержденная на заседании Наблюдательного совета, строится вокруг человекоцентричного бизнеса. Этот подход подразумевает, что вся деятельность компании ориентирована на обеспечение комфорта и удовлетворения потребностей клиентов, подобно тому, как в медицине при пациентоцентричном подходе врачи стремятся предотвратить болезни у пациентов, а не просто лечить их.
Главный ключевой показатель эффективности (KPI) в человекоцентричном подходе — это определение, стал ли человек клиентом компании или нет. Греф призвал к этому радикальному изменению подхода, который, по его мнению, можно реализовать в течение трех-пяти лет.
Греф также подчеркнул важность создания условий для развития искусственного интеллекта в России, чтобы страна могла стать лидером в этой области. Это требует инфраструктурных инвестиций, научных исследований, и саморегулирования, чтобы обеспечить правильную атмосферу для развития этой технологии во всех сферах жизни. Герман Греф подчеркнул важность сотрудничества между государством, академией наук и компаниями для успешного достижения этой цели.
Источник: www.gazeta.ru
